Manual 09 · Operación diaria
Una zona entregada no es una zona olvidada. Este manual dice qué mirar, cada cuánto, y qué hacer cuando algo se sale de sitio.
1. Lo que se mira cada día (2 minutos)
En el panel de IPSmart Z, portada:
| Indicador | Sano | Señal de alarma |
|---|---|---|
| Navegando ahora | Sube y baja con el horario del sitio | Cero a media tarde en una plaza |
| Conexiones hoy | Parecida a la de ayer | Caída del 50 % sin explicación |
| Prospectos hoy | Entre el 40 % y el 70 % de las conexiones | Cero con conexiones > 0 |
| Cola del CRM | 0 pendientes, 0 fallidos | Cualquier número en «fallidos» |
| Estado de la zona | «en servicio» | «equipo mudo» |
«Equipo mudo» significa que el conector intentó hablarle al equipo y no pudo. La zona puede seguir dando WiFi a quien ya estaba dentro, pero no autoriza a nadie nuevo. Es la alarma más urgente de todas.
2. Lo que se revisa cada semana
- Conversión por zona (ficha de la zona): prospectos captados contra los que se hicieron clientes. Una zona con muchas conexiones y cero conversión no tiene un problema técnico, tiene un problema comercial: nadie está llamando a esos leads.
- Teléfonos mal formados en el CRM. Si aparecen
+5804…o números de 7 dígitos, algo se rompió en la captura. - Sesiones fallidas: si hay muchas, el equipo está rechazando autorizaciones.
- Reincidentes: quien vuelve todos los días es el prospecto más caliente que tiene la zona. Debería estar contactado.
3. Monitoreo automático
La zona se da de alta en el monitoreo que ya tienes, con tres comprobaciones:
| Qué | Cómo | Cada |
|---|---|---|
| El portal responde | GET https://zonaw.ipsmart.app/api/salud → 200 y "base":"ok" |
1 min |
| El equipo de la zona responde | Ping al gateway + el estado del conector en el panel | 5 min |
| El vigía está pasando | Que sesiones.estado no acumule activa con expira vencido |
5 min |
«Online» no es «vivo». Un servicio que responde 200 con la base caída no está sirviendo a nadie: por eso
/api/saluddevuelve 503 si no puede consultar la base, y el monitoreo debe mirar el cuerpo, no sólo el código.
Alertas que valen la pena (y sólo estas, o se vuelven ruido y nadie las lee):
- Zona sin ninguna conexión durante 2 horas en su horario de servicio.
- Equipo mudo más de 10 minutos.
- Cola del CRM con algo en «fallido».
- Agente RADIUS sin latido (sólo zonas con RADIUS).
4. Tareas de mantenimiento
Cada mes
- Revisar el espectro: aparecen redes nuevas, y el plan de canales de hace seis meses puede estar peleado con el vecino (Manual 01).
- Comprobar firmware de los equipos. No actualizar por actualizar: leer las notas y probar en un equipo de banco antes de tocar una zona con público.
- Verificar que los certificados y las claves de los conectores siguen vigentes.
Cada trimestre
- Limpiar físicamente: los APs de exterior se llenan de polvo y nido.
- Revisar aterramiento y supresores, sobre todo después de temporada de tormentas.
- Repasar la retención de datos personales (Manual 10): lo que pasó del plazo, se borra.
5. Cambios que se hacen sin tocar el equipo
Desde el panel, sin subir a la azotea:
| Cambio | Dónde | Efecto |
|---|---|---|
| Minutos de cliente o de visitante | Ficha de la zona | Inmediato, en la próxima conexión |
| Límite de ancho de banda | Ficha de la zona | Inmediato |
| Plantilla (express / patrocinio / encuesta) | Ficha de la zona | Inmediato |
| Logo, colores, textos, patrocinador | Marca de la zona | Inmediato |
| Encender el OTP | Ficha de la zona | Inmediato |
| Sesiones gratis por día | Ficha de la zona | Cuenta desde la medianoche siguiente |
Cambiar la plantilla de una zona es una decisión comercial, no técnica. Si una zona convierte poco, probar la de encuesta durante una semana y comparar suele decir más que cualquier reunión.
6. Diagnóstico rápido
| Reporte del cliente | Primero mira | Después |
|---|---|---|
| «No aparece el WiFi» | ¿El AP tiene energía y aparece en el controlador? | Espectro y canal |
| «Conecta pero no abre nada» | Pool DHCP agotado; jardín vallado | Manual 06 §2 |
| «Sale el portal pero no navego» | Panel: ¿la sesión quedó fallida? El motivo está ahí |
Manual del fabricante |
| «Va lentísimo» | Techo de la zona y retorno; cuántos hay conectados | Manual 01 §6 |
| «Me sacó antes de tiempo» | Tiempo de inactividad, o se alejó del AP | RSSI mínimo |
| «No me llegan los prospectos» | Cola del CRM en el panel | Credencial del CRM |
7. Lista de comprobación de la revisión semanal
- Todas las zonas en «en servicio».
- Cola del CRM en cero.
- Ninguna zona con conversión cero teniendo conexiones.
- Sin teléfonos mal formados entre los prospectos de la semana.
- Alertas de la semana revisadas y cerradas.
- Reincidentes de cada zona pasados al equipo comercial.